Tại sao phải Quản lý chất lượng nhà thầu phụ?

Dịch vụ của ta đến với khách hàng là mang hình ảnh và uy tín của ta, khách hàng không cần biết ta làm thế nào, ta làm với ai, họ chỉ biết họ nhận được gì từ ta. Do đó, quản lý tốt nhà thầu phụ góp phần nâng cao thương hiệu của ta.

Quản lý bằng cách nào?

Ở góc độ quản lý chất lượng, ta cần "tích hợp" nhà thầu phụ như 1 một bộ phận của tổ chức mình. Ta cùng họ xây dựng hệ thống quản lý, cùng họ kiểm soát và cùng họ cải tiến.

Một nhà thầu phụ được quản lý chuyên nghiệp sẽ có thể làm ra những sản phẩm, dịch vụ chuyên nghiệp cho ta, và do đó chất lượng dịch vụ của ta đến với khách hàng cũng được chuyên nghiệp --> khách hàng hài lòng hơn.

Để đánh giá và giám sát sự chuyên nghiệp của một tổ chức cần kiểm tra:

- Họ có quy trình làm việc rỏ ràng không

- Họ có cơ sở vật chất đảm bảo việc vận hành không

- Họ có đào tạo và phát triển có người không

- Họ có kiểm soát thứ họ làm ra không

- Họ có hệ thống thu thập phản hồi khách hàng và thực hiện việc cải tiến một cách hiệu quả không

Xây dựng bộ checklist và định kỳ đánh giá nhà thầu phụ

23 tiêu chí đánh giá nhà thầu phụ theo đề xuất của công ty được liệt kê như sau:

Về năng lực:
- Nguồn nhân lực
- Kinh nghiệm thi công
- Nhà xưởng và thiết bị (Chỉ áp dụng cho thầu phụ gia công)
- Tay nghề của nhân viên
- Tiến độ thực hiện
- Trách nhiệm đối với các vật tư Công ty cấp
- Trách nhiệm đối với các thiết bị của Công ty
- Sức khỏe của đội ngũ
- An toàn
- Tính ngăn nắp trong công việc
- Quản lý chất lượng
- Tình trạng tài chính
- Uy tín (chỉ cho các nhà thầu phụ mới)
- Các nhận xét khác.
Về việc thực hiện trách nhiệm xã hội:
- Lao động trẻ em
- Lao động cưỡng bức
- Sức khỏe và an toàn
- Tự do hội họp
- Phân biệt đối xử
- Kỷ luật lao động
- Thời gian làm việc
- Sự đền bù
- Tiêu chuẩn iso 9001:2008

Chi tiết về các tiêu chí vui lòng liên hệ đội ngũ Sicom.